Filed under: Desserviço | Tags: Blockbuster, chocolates, farmácia, gringo, Lojas Americanas, péssimo atendimento
Aqui pertinho de casa abriu uma mega Americanas Express.
Sim. Agora vou dar nome aos bois e às vacas.
Mas então, abriu essa loja enorme e isso é bom e é ruim porque eu sou compulsiva por farmácia e Ela por chocolates. Aí já viu… Não dá pra ir lá e voltar de mãos vazias.
Nem que seja um filminho bom da Blockbuster.
E ontem não foi diferente. Choveu pracaralho nessa terra, feriado. Nada melhor do que não fazer nada. Só pra deitar e…
E aí lá fui eu pra LA pegar um filminho e comprar chocolatinhos. Aproveitei, claro, pra comprar sabonete que o meu tá acabando. Lógico.
Enquanto escolhia os filmes, ouvi dois jovens e bonitos gringos, que falavam Inglês, procurando ‘Tropa de Elite’.
Logo depois chega uma mocinha do caixa para ajudá-los a achar.
Gringo 1 se encaminha para o caixa e eu vou logo atrás, pagar minhas coisas.
Ele quer alugar o filme, mas não tem cadastro.
- Olha, você tem que ter identidade, CPF e comprovante de residência.
O gringo, que entendia Português, disse com aquele sotaque característico:
- Eu tenho isso tudo. Moro aqui do lado.
Qual seria a atitude de uma boa vendedora? Ou de um bom gerente?
Dizer: ‘Olha, então tá! Vai em casa rapidinho e busca isso que a gente faz seu cadastro.’
O cliente ia se sentir satisfeito, iria em casa buscar os documentos, ia pegar o filme que escolheu e voltar sempre para alugar outros. Correto?
Seria, se a funcionária e o gerente não fossem tão ruins.
- Sem isso não dá pra fazer o cadastro.
- Mas eu posso levar o filme e trazer tudo na volta, quando devolver?
- Não. Infelizmente.
Eu, na fila, em cócegas, quase falei: ‘Minha filha, manda ele ir buscar as coisas em casa. Se ele disse que mora aqui do lado, não vai demorar muito e ele traz tudo e pronto. Faz o maldito cadastro, pega o filme e ainda fica feliz com o atendimento!’
O gringo ainda tentou argumentar mais uma vez, e nada.
Mega decepcionado, largou o filme no balcão e foi embora.
O gerente, nem olhou pra cara dele e falou pra atendende:
- Sem cadastro não dá.
Era a minha vez de ser atendida. Não aguentei:
- Cara, se você sugere dele ir em casa, já que ele falou que mora aqui do lado, ele vai, pega os documentos, aluga o filme e ainda volta. Agora, duvido que o cara volte pra comprar qualquer coisa aqui…
A menina fez cara de ‘o que eu posso fazer’ e o gerente nem me olhou.
Calei minha boca. Paguei meus filmes e minhas bobagens e fui embora.
Por isso que os gringos falam mal da gente. Têm toda a razão.
Tenho uma conta no Banco R que não uso há séculos. É uma conta salário que eu mantive, mas optei por não usar mais porque o Banco I me ofereceu mais vantagens e afins, além de tarifas menores.
Fiz um trabalho e a empresa usou um cadastro antigo meu e depositou tooooda a grana no Banco R.
O que o banco fez? Chupou TODAS as tarifas pendentes em tantos meses e ainda BLOQUEOU minha conta por falta de uso.
Há. Suuuuper legal.
Liguei para o Disque R e pedi o telefone da minha agência – que eu tenho, mas sempre esqueço de onde anotei esta merda – para que eu pudesse falar com meu gerente e ele desbloqueasse a conta.
Afinal, eu precisava retirar o dinheiro e depositar no outro banco para pagar minhas contas.
Eram 10h da manhã e eu liguei para o tal telefone que me deram.
Chamou. Chamou. Chamou. Caiu a ligação.
Tentei novamente.
Chamou. Chamou. Chamou. Chamou. Caiu a ligação.
Repeti esta operação por duas, DUUUUAS horas e NADA.
Ninguém atendeu.
Liguei para o Disque R novamente e pedi que tomassem alguma providência.
- Vamos estar verificãããnnndo se o número está funcionãããnnndo. Por favor, senhora VelhaChata, aguarde um momeiiiinnnnnto…
- Okey.
Alguns minutinhos depois, a moça com voz-nariz-entupido volta:
- Senhora, o telefone está funcionããããnnnndo normalmeiiinnnnte.
- Sim, querida, eu sei que o telefone está funcionando normalmente. O problema é que NINGUÉM ATENDE.
- É… – senti que ela estava sem graça.
- Pois é. E você não pode fazer nada por mim?
- Infelizmeiiinnnnte nããão, senhora… Posso estar te dãããnnndo outro número para que a senhora possa estar teiiinnnntãããnnnnndo…
- Eu já tenho esse número, querida, cai no fax da agência.
- Só temos esses, senhora. Sinto muito.
E lá fui eu, tentar novamente o tal telefone inútil, que não atende nem por um cacete.
Chama. Chama. Chama. Chama… Nada…
Plim! Tive uma idéia, ops, ideia, sem acento.
Peguei uma folha A4 e escrevi em letras GARRAFAIS:
OLÁ! SOU CORRENTISTA E CLIENTE DESTA AGÊNCIA.
ESTOU TENTANDO HÁ MAIS DE DUAS HORAS LIGAR PARA O NÚMERO XXX XXXX QUE FOI FORNECIDO PELO DISQUE R E
NINGUÉM ATENDE!!!
POR FAVOR!
ATENDAM O TELEFONE!!!!!!
OBRIGADA.
Liguei meu fax e aí teclei o número.
Barulho de sinal de fax. Apertei o START.
Foi.
Dei uns cinco minutos e liguei novamente.
Chamou. Chamou…
- Alô! Banco R agência tal.
- Finalmente!!! Quem fala?
- Fulano.
- Fulano, aqui é VelhaChata. Olha, estou há horas tentando falar com vocês aí e ninguém atende. Até mandei um fax pedindo pelamordedeus que alguém atendesse o telefone!
- Eu estou com seu fax aqui na mão agora. E já mandei xerocar e colocar em todas as paredes da agência. É um absurdo o que acontece aqui. Aqui é o Fulano, gerente geral da agência.
Bom, resolvi este pepino. Me atenderam.
O Fulano gerente geral da agência disse que desbloqueou minha conta e tal.
Mas hoje fui tentar sacar o dinheiro e a conta CONTINUA bloqueada.
Tentei ligar novamente e NADA. Ninguém atendeu de novo.
Não. Não vou gastar mais papel e mais ligações.
Já resolvi. Lá vou eu pra porra da agência quarta feira. Não só desbloquear meu dinheiro como FECHAR ESTA CONTA!
